1.如何选择美容院会员软件？

2.美容院如何根据自身需求选择美容院管理系统？

3.美容美发企业如何做好顾客档案管理？

4.美容院建立顾客资料时应注意哪几点？

如何选择美容院会员软件？

美容院顾客电脑系统-美容院电脑系统哪个好

随着时代的发展，年轻群体逐渐成为美容消费市场的主力，再加之移动互联网的应用，短视频、自媒体营销广告无时不充斥着我们的眼球。由于年轻消费群体特性，她们极易被这些信息种草，我们美容院传统的拓客方式已经不能吸引年轻的消费群体，要想抓住她们，就必须了解顾客。传统的会员管理方式无法分析顾客的喜好，这个时候，我们就需要一款能够帮助我们分析顾客的工具：美容院会员软件。

近几年，市面上有大量的美容院会员管理软件，但是真正适合我们中小型美容院的并不多。律小丫小编个人结合十余年的美容院从业经历给大家一些小的建议：

一、选择对的数据存储方式

顾客数据对美容院来说是至关重要的，掌握了顾客数据就等于掌握着门店的命脉，所以顾客数据能否长期保存，就是我们选择会员管理软件的重要标准之一。当下，会员管理有几种方式：

1、传统的纸制档案：这种方式有着很多的弊端，易丢失、查找困难；

2、普通会员管理软件：采用本地存所有数据，不在门店无法查看数据，一旦电脑损坏，数据极易丢失；

3、SaaS软件：采用云端存储数据，可在任意地方、任意时段查看顾客数据，不受客观因素影响，简便、安全有保障。

结合来看，采用SaaS软件来管理我们美容院的会员资料，是我们的第一选择，有效保障门店的生存命脉。

二、顾客数据有效的分析

要抓住新生代消费群体，就必须知道她们的个性、喜好。美容院就需求建立顾客大数据，对门店所服务过的客户进行分析，生成用户画像。我们门店在选择美容院系统的时候就需要考虑该款系统是否支持用户数据分析，例如：不同年龄阶段的顾客钟爱的产品分析、顾客到店率、顾客到店频次、顾客流失预警等等。只有了解顾客，我们才能保证门店的拓客引流是有效的，新顾客来店后是能够留存的，避免门店做大量的无用工作，找不到业绩增长的方向。

三、顾客未消耗资产的统计

顾客消费是我们门店收入的主要来源，所以门店一定要时刻掌握门店顾客的资产情况，例如：充值余额、未消耗套卡金额、次数。我们在选择会员管理软件时，这些数据必须能够清晰的展现给门店管理者，帮助老板及时了解门店负债情况，为门店经营做到未雨绸缪。

市面的美容院会员软件功能都大同小异，我们应该多看，多了解，不要一味的追求功能众多、覆盖行业广的产品，只有适合美容院的，才是一款好的美容院会员软件。

美容院如何根据自身需求选择美容院管理系统？

管理系统有两种概念：

一种是：找一个管理系统的软件，含有营销、顾客管理、员工管理、库存管理、数据管理的软件，提高店面效率和销售精准化、决策精准化；

一种是：整个店面从战略定位到什么人、卖什么货、卖给谁、怎么卖的全套过程。

先说管理软件需要具备以下几个条件：

1、软件操作简单，吻合行业的经营逻辑的。

2、设备店里使用最好是手机或者ipad能移动的，满足90后从业者的使用习惯；公司总部使用需要PC端的，供求财务人事核算数据使用的。

3、售后培训要强大的，软件是反人性的，没有人监督执行再好使用都是0；

再说第二个

1、战略定位在消费升级时代很重要，越来越多的网红店起来，是因为消费人群日趋年轻化，年轻人需要个性化的设计和服务满足他们个性化需求。

2、员工管理：是店面执行的核心，他们决定了你的战争能打多久，代表持续性和弹跳力。

所以在员工这块薪酬、股权、激励、培训等每个环节都是一项专业，需要专业的体系来操作。

3、卖什么货：也就是你的品项定位和管理，品项的定位决定了顾客的定位，顾客的定位决定了店面的定位，品项设计好了顾客到店率、产品毛利率、连带率都自然上来了，所以品项不是单纯的产品项目而是你利润的来源。

4、顾客管理：精准化销售在美业还是不多的，都是拍脑袋销售，要想做到精准化，数据管理是一定要有，通过数据看顾客需求，才能避免乱杀客、乱销售的现象。

5、怎么卖是营销体系：营销不是促销，如果一个店面生于促，那么就会于销。

追踪问题，根据自己需求选择管理系统，先梳理自己的定位和需求点，不要盲目寻找。

以上个人观点

祝生意兴隆

美容美发企业如何做好顾客档案管理？

建立完善的客户档案管理系统和客户管理规程，对于提高美容院管理效率，扩大市场占有率，与美容顾客建立长期良好的关系，具有重要的意义。美容院顾客档案的主要内容：应能较全面地反映顾客的一般情况，如美容史、皮肤诊断、护理方案、效果分析、顾客意见等。1、顾客一般情况：包括姓名、年龄、职业、文化程度、健康状况、家庭住址、联系电话、邮编等。3、皮肤诊断：是指对顾客皮肤状况进行分析、诊断、记录。4、护理方案：是指具体护理措施，包括仪器护理、手法运用、产品选用等。5、效果分析：是指对每一次或一个阶段护理效果的记录。6、顾客意见：是指顾客对疗效、产品、服务、管理等方面的意见和建议。美容院顾客档案填写的要求：1、要向顾客讲清楚填写的目的，以便顾客积极配合。2、填写字迹要清晰，不可随意涂改，顾客资料由顾客本人填写，皮肤分析由美容顾问或美容师通过问话形式协助填写。3、填写内容要及时、真实、准确、详实，详细登记每次顾客到店的记录。4、美容师应注明顾客护理过程中的注意事项，当次与顾客介绍的产品和项目，下次美容师应主推的产品和项目，顾客在护理中所关心的话题和顾客对护理的喜好（如皮肤受力程度等）。5、美容师有义务将顾客的最新资料送到前台汇总，及时更新记录，同时让顾客记录每次护理后的感受，效果前后对比确认。6、顾客档案应按一定的顺序编辑，如按姓氏笔画、汉语拼音，或制卡时间顺序或按皮肤情等，装订成册，或制作成电脑数据库。7、档案要由专人管理，电脑数据库设定密码，定期备份，以防遗失。美容院顾客档案管理注意事项：（1） 建立为顾客量身度造的完善的资料记录，设专人负责保管。2） 对首次来美容院的顾客，由负责保管顾客资料的工作人员对资料进行编号，有关具体的美容服务内容则由美容师填写。（3） 对于已建档的老顾客，当其再次到美容院做护理时，顾客资料保管人员应及时调出该顾客的档案卡。美容师填写本次服务内容，并对比上次皮肤护理后的进展情况，做出本次的护理计划和建议，填好卡后交回保管人员处。（4） 美容院在给顾客建立顾客资料时应注意以下几点：① 准确记录顾客的基本资料，包括顾客的姓名、地址、电话、喜好、消费日期及消费额，提供技术服务的同时提供个性化服务。② 详细记录顾客皮肤的类型及面部情况。③ 认真记录每次的护理计划和复课接受护理后的进展情况以及所购买的产品，以确定下一步保养计划，定期提醒顾客前来接受继续护理以及补充化妆品。（5） 顾客的意见调查表和投诉表应进行分析，并分类保管，为美容院改善经营策略提供依据。（6） 根据顾客资料进行定期的顾客分析统计并做报告，交给主管，选择有利时机针对目标客户进行促销活动，有助于增加美容院的生意。（7）资料管理员要妥善保管顾客资料及其他资料，不得遗失。（8）填写顾客档案要尊重顾客的意愿，切忌强制记录。（9）要为顾客保守秘密，如顾客的年龄、住址或美容项目、消费金额等都要注意保密，不可随意让人翻看。

美容院建立顾客资料时应注意哪几点？

那么美容院在给顾客建立档案时需注意哪些问题呢？(1)

建立为顾客量身度造的完善的资料记录，设专人负责保管。(2)

对首次来美容院的顾客，由负责保管顾客资料的工作人员对资料进行编号，有关具体的美容服务内容则由美容师填写。(3)

对于已建档的老顾客，当其再次到美容院做护理时，顾客资料保管人员应及时调出该顾客的档案卡。美容师填写本次服务内容，并对比上次皮肤护理后的进展情况，做出本次的护理计划和建议，填好卡后交回保管人员处。(4)

美容院在给顾客建立顾客资料时应注意以下几点：①

准确记录顾客的基本资料，包括顾客的姓名、地址、电话、喜好、消费日期及消费额，提供技术服务的同时提供个性化服务。②

详细记录顾客皮肤的类型及面部情况。③

认真记录每次的护理计划和复课接受护理后的进展情况以及所购买的产品，以确定下一步保养计划，定期提醒顾客前来接受继续护理以及补充化妆品。(5)

顾客的意见调查表和投诉表应进行分析，并分类保管，为美容院改善经营策略提供依据。(6)

根据顾客资料进行定期的顾客分析统计并做报告，交给主管，选择有利时机针对目标客户进行促销活动，有助于增加美容院的生意。资料管理员要妥善保管顾客资料及其他资料，不得遗失。