申请电脑维修请示报告-电脑系统报修申请表

1.信息化设备及系统维护服务技术方案 哪位好心人帮帮忙！为这个头痛好几天了！

2.采购售后外修处理流程

3.电脑是一体机,开机了之后一直闪屏这是怎么回事?

信息化设备及系统维护服务技术方案 哪位好心人帮帮忙！为这个头痛好几天了！

一、信息化设备及系统维护服务技术方案

（一）方案：****信息化设备及系统维护服务

（二）服务范围：

*、对****当前和合同期内新购的计算机、打印机、传真机、复印机等信息化设备（约****台）及**个***设备进行现场维护、维修服务；

*、负责维护方所有应用系统的日常客户端的安装、维护，故障处理（约十几个应用系统），部分系统业务数据的日常维护，辅助我院技术科软件工程师进行部分软件系统的开发工作；

*、对现有网络布线系统的维护和新布线工作的实施，网络系统流量分析和系统运行状态监控，保障法院所有计算机及设备的网络畅通；实施病毒防范和网络安全保障措施，确保网络系统和信息系统安全；负责网络配线间管理。

（三）服务要求：

*、派驻**名技术人员常驻招标方办公地点，派驻人员需提前*个工作日进驻，熟悉工作环境。进驻前招标方将委托考试中心对派驻人员进行相关技能考试，合格者方可进驻；

*、合同期内提供*辆维护用车，驾驶员由其中*名技术人员兼任。

（四）维护服务时间：自合同签订之日起，为期*年半（**个月）。

（五）服务地点：****级人民法院（彩田北路****号）

****级人民法院刑事审判区（红岭中路****号）

（六）维护方案要求：为保证服务质量，本项目设方案最低成本价，如方案价格低于成本价则废弃处理。成本核算依据附后（附件一）。

三、需求及技术要求（用户需求书）

（一）派驻人员资质要求：

*、文职人员*名，中专以上学历。熟悉office软件（Word、Excel、Power Point），每分钟打字**字以上，有仓库管理经验，有较强的文字写作能力；

*、电脑维护工程师*名，大专以上学历，计算机专业毕业或持有计算机相关资质证书。从事电脑软硬件维护工作*年以上，有较强的办公设备维护能力；

*、网络及网络安全维护工程师 *名，本科学历，具有网络工程师或同级别认证证书，*年以上网络系统运行维护经验，精通网络布线，精通NORTEL、CISCO、华为网络设备的配置和维护，熟悉病毒防范，熟悉防火墙、加密机、入侵检测等网络安全系统设备的配置和维护，工作勤勉、踏实、细心、负责；

*、软件应用工程师*名，本科学历，具有软件设计师或同级别认证证书，熟悉主流开发工具， Delphi.net开发等，熟悉主流数据库的开发使用，如sybase、MSSQL等。具有大型软件项目开发经验者优先；

*、电子设备（音响）维护技术员*名，大专以上学历。从事电器、音响设备维护工作*年以上，熟悉会议室各种电子设备（如投影、音响、监控等）的操作和维护，持有电子设备维护相关证书；

*、复印机维修技术员*名，要求男性，中专以上学历。从事复印机、打印机、传真机维修工作*年以上，持有办公设备维护相关证书。

技术人员均要求男性，**岁以下。投标方在投标时需提供该项目**名驻点人员的工作简历、学历证书、资质证书等复印件，加盖公章。进驻前招标方将委托考试中心对派驻人员进行相关技能考试，合格者方可进驻

（二）维护用车要求：

为了提高维护效率，及时处理驻点的设备送修和取回、配件采购、外出办事、节假日（休息日）设备维修保障等事宜，有**个工作场所。**需提供维护用车*辆，车型不限（市区内限行车辆除外），合同期内使用权归招标方，车辆停放在驻点。驾驶员负责保管该车辆。驾驶员由驻点技术人员兼任。

（三）服务内容：

*、普查登记招标方办公自动化设备：

我**办公设备已建立了详细档案，为了保证档案的准确性，每年对所有设备盘点*次。投标方需在合同签定之日起一个月后增派*名以上人员，对我院（院本部及刑事审判区）办公自动化设备进行一次普查登记，对现档案资料进行更新，提供一份详细的系统检查报告，包括系统的设备配置、设备清单、工作状况、工作环境等信息。未建档的设备及时登记录入‘资产配置管理系统软件’。以上工作要求在**个工作日内完成。

普查登记任务完成后，需经招标方负责人签字确认视为完成，并及时更新设备档案，要求在**个日内完成录入工作。

*、应急故障排除服务：

招标方发生大规模病毒灾难、软硬件升级、大批量设备安装调试、需大规模手工维护设备以及招标方认为工作需要时，投标方要根据招标方发出的需求及时增加相应人数的工程师配合招标方技术人员进行以上工作，必须在招标方规定的期限内完成，不得影响正常工作使用；

当天所报故障原则上当天必须解决，需维修的设备有积压现象时，投标方必须在*个小时内增派工程师协助处理；

提供节假日设备应急维修保障，提供值班人员联系电话，电话不能解决的需在**分钟内安排技术人员到达现场进行设备维修处理。

*、设备日常维修服务：

（*）对我院当前或合同期内新购的电脑设备、笔记本电脑、打印机、传真机、复印机、扫描仪、触摸屏等办公自动化设备（约****台）及**个数字法庭相关设备进行现场维护及一级、二级维修服务(一级维修或称板级维修，其维修对象是设备的某一部件，其维修方法主要是通过简单的操作（如替换、调试等）来定位故障部件，并予以排除；二级维修，是对元、器件的维修，通过专用测试仪器来定位部件有故障的元件、器件，从而达到排除故障的目的；

（*）对计算机操作系统、应用软件、业务应用系统、可选软件的安装；

（*）对用户在使用软硬件过程中遇到的问题给予现场简单辅导；

（*）在电脑维修维护过程中，确保用户软件及文件不丢失。系统无法修复需重装时，必须咨询用户需保留的文件内容，确保对相关文档进行拷贝，防止丢失，并按用户要求安装办公所需相关软件；

（*）所有应用系统的日常客户端的安装、维护，故障处理（约十几个应用系统），部分系统业务数据的日常维护，辅助我院技术科软件工程师进行部分软件系统的开发工作。

（*）负责网络配线间管理（包括保障配线间设备供电，保障配线间环境温度、湿度和清洁度，配线间网线整理，网络设备运行维护和故障处理，网线、网络设备及端口、设备运行状态档案的建立和及时更新）；对现有网络布线系统的维护和新布线工作的实施，网络系统流量分析和系统运行状态监控，及时发现网络异常并及时排除故障，保障法院所有计算机及设备的网络畅通；实施病毒防范和和网络安全保障措施，确保网络系统和信息系统安全；配合实施网络系统及网络安全系统更新、改造项目；按照招标单位要求，定期撰写网络系统运行维护报告和特殊故障处理情况报告；

（*）招标方用户发出电脑及网络的软硬件故障申报时，驻点工程师收到电脑派遣单需在**分钟内响应，一般故障**分钟内解决，大故障*个工作日内解决。未能及时解决的需向用户说明情况，并征求用户是否需要提供备用机；

（*）因软件故障、误操作或硬件故障造成数据无法正常读出时，如用户需要，需对其进行数据恢复或送专业公司恢复，费用在配件费中支付。因维修人员造成的数据丢失，恢复数据所产生的费用由投标方支付。

（*）每次维修任务完成后，需经招标方负责人签字确认视为完成，并及时更新维修档案；

（**）维修员在每次维护工作中需记录各项资料，文职人员及时录入‘资产配置管理系统软件’，确保档案资料与实际一致，以便于科学管理。

*、设备的送修及配件采购服务：

（*）派驻人员对故障设备无法修复需送厂商或投标方公司进行维修时，当即填写‘送修申请单’报招标方负责人批准，投标方必须在当日送修，修复后当日取回；

（*）招标方提出的该项目配件采购需求，采购价格及型号经负责人批准后，投标方需在*个工作日内将配件送到。如遇特殊情况无法完成，应及时向招标方说明；

（*）刑事审判区（红岭中路）派驻人员*-*名，需本院（彩田北路）驻点人员提供技术支持或需提供设备、配件时，本院驻点人员需在**分钟内到达或将设备、配件送到；

（*）以上工作由投标方驻点驾驶员（技术人员兼任）驾驶驻点维护车协助完成。未及时处理而造成的损失由投标方承担。

*、设备定期保养服务：

（*）硬件设备定期保养维护，合同期内*次，时间由双方协商确定：

硬件清洁及性能检测，确保硬件工作健康；

外部存储设备读写检测；

硬盘存储空间的优化整理；

设备使用安全、规范化整理；

复印机每月清洁保养*次（保修期内的由供应商负责）。

（*）软件的定期维护，每年不少于*次：

系统软件：系统垃圾整理及优化,应用软件的安装、设置；

网络软件：及时对厂商发布的补丁进行更**升级；

驱动程序：驱动程序的检测及更新。

进行设备维护保养时，投标方需增派*名以上人员协助完成，时间为**个工作日内。需提交设备定期保养维护情况报告，经招标方负责人签字确认视为完成。

（四）人员考核：

*、派驻人员必须严格遵守招标**在实施的《外包维护公司管理细则》（附件二）；

*、派驻人员服从招标方负责人的统一安排；严格遵守招标方的工作时间。工作期间不得从事其它活动。招标方统一加班时（年底每周加班*天，持续*个月，），派驻人员也必须一同加班。

*、所派驻人员应严格遵守招标方的规章制度和保密制度；

*、驻点人员参照招标方聘用制人员的休假制度。需填写‘休假单’并获得负责人批准后方可休假，休假期间投标方需补充相关能力的人员；

*、投标方所派驻的人员必须严格按照投标书的名单进行安排，试用期为*个星期至*个月，招标方有权进行合理选择。合同期内将不定期对派驻人员进行技术、能力、品德、服务态度、精神面貌、出勤率、用户投诉率进行综合考核，对考核不合格者有权做出相应处理，并追究投标方有关责任。

（五）设备维修配件的购买、更换及设备的厂商维修：

*、设备故障经维修员检测后判断配件已坏的，需经另一名维修员复查确认已坏。报招标方负责人核实并签字同意后进行更换。坏配件需入库登记，每周五统一进行二级维修或送专业维修机构维修。

*、投标方负责配件的采购，从合同金额**%配件费中支付。需将采购的品牌、数量、价格、采购地点报招标方负责人审批同意后方可采购。货比三家，配件的采购价格应低于市场零售价格，不可加收利润和税金，否则招标方有权拒绝付款并自行采购，费用由投标方支付；所采购配件必须是全新的、合格的产品，并经招标方认可的品牌；

*、投标方工程师无法维修的设备或维修后设备使用仍不稳定的，驻点驾驶员需负责当日送厂商维修。维修检测及配件费在合同金额**%配件费中支付。费用需招标方负责人审批同意后方可维修。送修设备需跟踪并于修复当日取回。

*、该项目采购及厂商维修的价格为不含税金价格，如投标方财务报销需发票，税金部分由投标方承担。已修好的设备免费保修期需承诺*个月以上。

（六）投标方工作职责：

*、投标方该项目主管领导或技术总监需每月*次以上到我院召开维护工作例会，共同解决设备维护工作遇到的疑难问题；

*、提供驻点人员维护工作所需的维修工具，办公文具等；

*、每月*号前向招标方提交上月‘合同金额分配*-*项’费用开支财务报表、维修服务总结、人员考核表，加盖公章；

*、合同签定**天内制定并在招标方维修室悬挂设备维修维护制度、人员奖罚扣分制度、考勤制度、各人员岗位工作职责等；

*、按相关规定支付派驻人员的社保金、加班费及有关补助；

*、因派驻人员人为因素造成的损失由投标方承担；

*、负责与IBM、联想、HP、东芝、富士、三星等设备售后维修站的沟通工作，使得招标方设备得到更好的保内外维修服务；

*、每月安排派驻人员*次以上（非工作日）集中技术培训，以不断提高其维**平；

*、定期对维护用车进行维护保养，及时缴清相关费用。

（七）合同金额的分配：

此次投标中，投标总价应包含投标方的各类开支、投标总价的税金等费用。

*、设备维护费：投标时详细列明**名派驻人员的所有费用、通讯补助、技术培训费用、应急故障排除服务增派人员所产生的费用、设备定期清洁保养、普查登记、设备维修工具、办公文具、投标总价的税金、项目管理费等费用。其中驻点人员的工资不得低于***劳动局《****年分工种及技术等级工资指导价位》计算机操作员中位数工资标准，初级人员*名、中级人员*名、高级人员*人。投标方按以上工资标准支付驻点人员的单位应缴社保费。

*、设备配件费：经招标方签字同意采购的更换或升级的配件费和设备送厂商维修的费用，配件费不得加收利润、税金等费用。投标方所扣除的违约金将转为设备配件费。该项费用每月不少于****元。

*、加班费和维护用车费用：驻点人员平均每人每月加班*天，投标方需按劳动法相关规定支付驻点人员加班费。驻点维护用车产生的一切费用均由投标方承担。车辆的使用范围在***，每月行驶里程不少于****公里。

投标时请按以上比例列明费用清单，费用项目分为：设备维护费（列明驻点人员工资、社保金、投标税金、项目管理费等）、设备配件费、加班费、维护用车费用（列明详细费用）。

合同金额分配*-*项费用专款专用，双方不得将其费用做其它用途。合同期满如未使用完合同金额*-*项中的费用，招标方将统一采购所需的备品备件。

（八）合同的签定及违约处罚：

*、投标方中标后，我方将组织技术力量对中标方进行实地考察，合格后与招标方签定合同。‘招标书’和‘投标书’作为合同文本不可分割的一部分，一并提交。

*、投标方必须严格遵守招标**在实施的《外包维护公司管理细则》。对投标方的履约情况进行考核，对招标方提出的正常需求不及时响应、不严格履行合同内容、支付驻点人员的工资低于投标承诺、不按规定支付加班费、不提供维护用车等违约行为进行处罚，考核结果与支付的服务费挂钩。

*、扣除的罚金将作为配件费使用。

（九）付款方式：

*、合同期按*.*年签订，合同签订之日起每满*个季度（前*个季度）由我方财务在审核维护报表后按规定向中标方支付合同总金额的**%，如有违约行为的扣除相关费用后按实支付；

*、合同期满后，在双方办理设备清点、人员退出等相关手续，结清投标书中费用分配表*-*项的费用，*个月内由我方财务向中标方支付合同余款；

*、合同期内如配件费超出标书规定金额的部分由招标方承担。合同期满如*-*项费用未使用完，将其作为备品备件采购。

（十）投标注意事项：

*、招标方将人员资质、维护用车、维护经验、金额分配作为中标评分的其中四项重要指标；

*、招标方将对中标方的办公场所进行实地考察，对投标时提供的资料、证件等信息进行核实，如发现行为，将其做废标处理，追回项目经费，并追究相关责任；

*、招标文件中投标方未作声明的内容，均被视为投标方已完全接受，一旦中标即作为双方签订合同的依据，不得以任何理由提出异议；

*、在年度合同有效期内，招标方需要维护的办公自动化设备数量增加或减少合同规定总数的**%，乙方予以免费维护，合同总价不变。超出**%以上的，由双方协商解决。

（十一）投标文件中须包含以下内容：

服务方案，包括应急故障排除服务方案、设备定期保养方案，设备日常维护方案，对‘外包维护管理细则’的理解，其他优惠条件等；人员资质证书及介绍，项目管理机构设置、人员设置，主要人员的资历、经验等；维护用车安排；以往维护业绩合同；企业情况、企业资质证书等。

四、附件

附件一、成本核算表：

*、派驻人员工资合计：**.*万（*****元/月***个月），社保*.*万

参照***劳动局‘****年分工种及技术等级工资指导价位’中位数工资标准

初级 ****元/月/人（*人），合计：****元

中级 ****元/月/人（*人），合计：*****元

高级 ****元/月/人（*人），合计：****元

公司应支付的社保费*****元***%***月，合计：*.*万

*、配件费：月均不少于****元***=**.*万

*、加班费约*万（按平均每月*天加班计算。工作时间以外按*.*倍计算，休息日按*倍计算，节假日按*倍计算）

*、维护用车费用：每月行驶里程不少于****公里

*-*项最低成本合计：**.*万（低于此价作废标处理，未含车辆使用费）

依据文件：

*、《***劳**市场工资指导价位》（****），表**

网址： 办事指南/工资福利

*、《**经济特区企业员工社会养老保险条例》第二章，

网址： 政策法规

*、《***员工工资支付条例》第十八条，

网址： 政策法规

附件二、****级人民法院外包服务公司工作考核细则

第一章 总 则

第一条 为了明确责任，规范外包服务工作管理，提高派驻人员的工作积极性和主动性，增强责任感和使命感，更好地为我方服务。根据外包服务行业的有关管理规定，结合我院实际情况，，制定本考核细则。

第二章 考核办法

第二条 对外包服务公司的工作人员实行百分制考核，对违反相关规定的行为进行扣分，符合加分条件的给予加分，评分结果作为服务质量的依据。

考核等级分为‘非常满意’、‘满意’、‘一般’、‘不满意’，对应的分数为‘**-***分’‘**-**分’、‘**-**分’、‘**分以下’。如该月评为‘非常满意’或‘满意’，不作罚款；如该月评为‘一般’，按每分扣***.**元；如该月评为‘不满意’，我方将终止合同，不支付该月的服务费，另行招标。

第三条 按月进行考核，次月的*-*号为上月的考核总评时间，对上月的考核情况进行统计，支付的服务费与考核情况挂钩。

第三章 扣分细则

第四条 合同签定后乙方所派驻人数及资质不符合招标要求的，每人扣*分，并按要求更换人员；

第五条 派驻人员迟到（*小时内）的，每人/次扣*.*分；早退（*小时内）的，每人/次扣*.*分；无故旷工未补充人员的，每人/次扣*.*分；

第六条 派驻人员不服从甲方负责人工作安排的，每人/次扣*.*分；

第七条 派驻人员维修响应时间超过**分钟的（特殊情况除外），每人/次扣*.*分；小故障在**分钟内解决，大故障当天解决（无配件或送修除外），未按规定时间解决的扣*.*分；当天的维修设备出现积压时，乙方未按规定在*小时增派人员的，扣*分；

第八条 派驻人员上门维修时需使用规范言行，并将上门时间报总台，维修任务完成后及时报告总台，由总台填写时间，违反规定的每次扣*.*分；

第九条 维修任务完成后，用户评价为不满意或抽查结果为不满意的，每人/次扣*.*分；

第十条 已完成的维修单，当天未在‘维修系统’输入信息报甲方负责人审核的，每人/单扣*.*分，确实不能完成的需向负责人报告；

第十一条 需采购的配件经甲方审批同意后需在*个工作日送到，每超过*天扣*.*分；刑事审判区提出更换配件或技术支持时，未在*个小时内派车送到或提供技术支持的扣*.*分；

第十二条 需送修的设备当天未派车取走，扣*.*分，超过第*天扣*分；送修设备需在*个工作日内修复，有特殊情况的需书面说明情况并征得用户及管理员同意，否则超过*天扣*.*分，；修复后当天未派车送回，扣*分；

第十三条 未按规定提供节假日维修保障工作，在用户发出维修需求时未安排人员处理的，扣*分；

第十四条 项目经理或技术总监未按规定每月到驻点检查一次工作情况的，扣*分；

第十五条 已变更的设备档案，派驻文员未及时录入资产软件或录入错误的，每次视情节扣*.*-*分；

第十六条 派驻文员负责接听报修电话，工作时间无人接听的，每次扣*.*分（及时回拨用户不扣分）；未及时录入维修系统的每单扣*.*分；

第十七条 派驻文员未在每月*日前上报上月‘配件盘点表’和‘考勤统计表’的，每超*天扣*.*分；配件盘点有误的，按原价赔偿并扣*分；

第十八条 接到用户投诉，经核实属派驻人员责任的，视情节每人/次扣*.*-*分；造成用户损失的，扣*-*分；

第十九条 未按规定在合同初期增派人员对甲方的设备进行普查登记的，扣**分；登记的设备数量低于**%的，每少一个百分点扣*.*分；

第二十条 未按规定每个月进行一次复印机清洁保养的，每次扣*分，维护保养的设备数量低于**%的，每少一个百分点扣*.*分；

第二十一条 未按规定每半年进行一次硬件维护保养工作的，每次扣**分；维护保养的设备数量低于**%的，每少一个百分点扣*.*分；

第二十二条 未按规定每季度进行软件升级、维护及补丁更新的，每次扣*分；

第二十三条 甲方发生大规模病毒、软硬件大批量安装、办公室调整等需要乙方增派人员时，未及时提供的，扣**分；

第二十四条 配件的采购和设备送修，弄虚作假，哄抬价格的，每次扣*分，并按实际价格报销支付；

第二十五条 乙方或派驻人员未严格执行相关流程的，每次扣*分；造成我方损失的，追究其责任；

第二十六条 乙方每月*号前未提交上月的‘维护报告’及‘分项报价开支’的，每超*天扣*.*分；未按规定严格执行合同费用的，每次扣*分；

第四章 加分细则

第二十七条 派驻人员月出勤率为***%的（加班除外），加*分；

第二十八条 当天维修任务*人在*单以上，用户评价均为非常满意或抽查结果为非常满意的，每人加*.*分；

第二十九条 派驻人员受到用户表扬经证实的，每人/次加*分；

第三十条 派驻人员工作表现、工作能力得到考核小组认可的，每人/次加*分；

第三十一条 乙方或派驻人员所提建议得到采纳的，每次加*-*分；

第三十二条 对于我方遇到的技术难题，外包公司给予大力支持且攻破的，每次加*-*分；

第三十三条 爆发大规模病毒前，能提前作出预防措施，未给我方工作造成影响的，每次加*分；

第三十四条 连续*个月未接到投诉的，加*分；

第三十五条 如某月考核超过***分，则乙方有权将超过分数选择加到其它月份的考核成绩中。

第五章 附 则

第三十六条 本考核细则由****级人民法院技术科负责解释；

第三十七条 本考核细则****年*月*日起施行。

附件三、办公自动化设备数量清单

（一）硬件类：

序号 类别 设备名称/型号 数量 购买日期 备注

* 台

式

电

脑

（含

显

示

器） IBM ***主机 **台 **年*月 已出保

* IBM ****主机 **台 **年*月 已出保

* IBM ****主机 *台 **年*月 已出保

* IBM ****主机 **台 **年*月 已出保

* IBM *.*G主机 ***台 **年*月 已出保

* IBM ****主机 **台 **年**月 已出保

* IBM ****主机 **台 **年**月 已出保

* IBM ****主机 ***台 **年*月 已出保

* IBM ****主机 **台 **年**月 已出保

** IBM ****主机 ***台 **年**月 保*年

** 联想M**** ***台 **年*月 保*年

** 其它型号 ***台 **年**月 保*年

一 合计 **项 ***台

* 手

提

电

脑 TOSHIBA **** ** 台 已出保

* SONY R***TZCP **台 已出保

* IBM T** *台 已出保

* SONY TR* **台 **年**月 已出保

* 东芝M* ***台 **年*月 保*年

* IBM R** ***台 **年**月 保*年

* IBM R** **台 **年**月 保*年

* 其它型号 **台

二 合计 *项 ***台

* 打

印

机 HP*L激光 ***台 **年*月 已出保

* HP **** 激光 ** 台 **年**月 已出保

* HP **** 激光 **台 **年*月 已出保

* HP **** 多功能 **台 **年*月 已出保

* HP****激光 ***台 **年*月 已出保

* 彩色喷墨打印机 *台 已出保

* 爱普生**** **台 **年**月 保*年

* 其它打印机 **台

三 合计 *项 ***台

* 传

真

机 佳能*** **台 已出保

* 三星*** **台 **年*月 已出保

* 松下**** **台 已出保

* 松下**CN **台 **年**月 保*年

其它型号 *台

四 合计 *项 **台

* 复

印

机 夏普AR**** **台 **年**月 保*年

* 夏普*** *台 **年**月 保*年

* 京瓷 **台 **年*月 保*年

* 施乐 **台 **年**月 保*年

* 其它型号 *台

五 合计 *项 **台

* 扫

描

仪 柯达****高速 *台 已出保

* 柯达*** *台 已出保

* 松下****高速 *台 **年*月 已出保

* HP****C *台

* 其它型号 *台 **年*月 保*年

六 合计 *项 **台

* 碎纸机 松下、奥士达、山木 **台

* 打孔机 万邦BZD-****A *台

* 大屏 LED大屏幕（每个*平方） *台 已出保

* 触摸屏 **寸液晶触摸屏 *台 **年*月 保*年

* 速录机 亚伟速录机 **台 已出保

* UPS 小型UPS **台 已出保

* 录音笔 三星H*** **个 **年*月 保*年

* 电话 电话机 ***台

* 相机 SONY DV机、数码相机 **台 **年*月 保*年

** 通讯 对讲机、中继台、天线等 **个 **年**月 保*年

七 合计 **项 ****台

* 年内新购设备 约**台

* **个数字法庭设备 约***台

* 办公自动化项目其它设备 约**台

* *个会议系统设备、指挥车电子设备 约**台

八 合计 *项 ***台

电脑、打印机等设备合计 ****台（第一至六项）

数字法庭、会议室、指挥车电子设备 ***台（第八项）

电话机等其它设备合计 ****台（第七项）

（二）软件类

*、操作系统：Win ****+SP*+IE*.*、WinXP+SP*+ImageOCX组件等

*、办公应用软件：OFFICE****或****、趋势杀毒软件客户端、禁止拨号软件、中文输入法等办公软件；WinRAR*.*、ACDSee*.*、**词霸****、媒体播放软件等应用软件

*、业务应用软件：诉讼信息管理系统客户端、考勤软件、IE办公自动化系统客户端、IE内网论坛、IE法警支队系统等

*、选装软件：司法统计软件、监控软件、亚伟速录、刻录软件

*、其它软件

（三）物理线路类：

*、网络信息点：****个

*、电话语音点：****个

采购售后外修处理流程

流程目的规范外部维修物品工作流程，明确物品外修步骤及工作标准，提高工作效率。

适用范围本流程适用于全部外修物品的报修、验收工作管理。

流程目的规范外部维修物品工作流程，明确物品外修步骤及工作标准，提高工作效率。

适用范围本流程适用于全部外修物品的报修、验收工作管理。

职责划分[if !supportLists]1、[endif]维修人员负责检测外修物品确需外修、外修登记、签字确认等；

[if !supportLists]2、[endif]采购部协助进行相关工作及异常情况处理。

流程说明[if !supportLists]1、[endif]外修必须填写问题及原因，维修人员必须确定必须外修；根据设备情况，外修时间为3-7天；

[if !supportLists]2、[endif]外修验收合格方可签字，否则一律拒绝接收，避免流向生产环节。

任务名称关键节点工作标准期限相关资料

设备出现故障安全在确认安全的情况下，判断设备出现问题的具体位置及时出现问题的原因和周边环境影响，并通知维修人员参与判定，确保设备不带病作业。?设备说明书

检修?判定设备是否需要外修和损坏程度，外修成本是否大于购买成本，分析是否是设备在特定环境下不适用，如不适用并着手考虑可行性的替代产品。?

填写外修申请表签字按照要求填写申请，填写保修时间，详细介绍设备故障位置及起因，并提交至主管领导签字。

在设备机体上标注场区，然后和外部维修申请表一起交至仓库，通知采购人员送外维修。

?外部维修申请表

登记维修记录登记接收到送修通知后，24小时内将设备送指定地点维修，编写外部维修记录登记，便于及时跟踪设备后续维修情况，提高维修及时率。24小时外部维修记录登记

维修点检查?24小时内检查维修位置，说明损坏原因及需要更换维修的地方，并报价。24小时?

确认报废报废检查后，设备可以维修，但维修成本过高，没有维修价值的，与维修人员结合给予报废处理；

检查后，设备无法维修的；

报废手续由使用人出具。

当天报废申请单

取回维修物品和维修清单清单采购人员确认设备维修结果，并交付维修费用，收取维修清单及维修发票。当天清单、发票

确认维修结果在清单上签字签字接到外修物品到货通知后，12小时内维修人员必须对检查设备维修结果；

如设备使用正常，当即在清单上签字，且提交至主管领导签字，12小时内交给仓库，由仓库转交给采购人员；

如设备使用异常，及时通知采购人员检修结果。采购人员在1小时内，给予处理意见。

12小时内

1小时内

清单维修确认

电脑是一体机,开机了之后一直闪屏这是怎么回事?

原因

1、可能是屏幕刷新率设置过低，导致屏幕刷新速度和显卡设置的刷新速度不一致。这种情况需要打开Windows设置，进入系统-显示中点击显示适配器属性，在监视器的屏幕刷新频率中将数值设置和显卡一致。

2、可能是电脑显卡驱动异常，导致电脑显示画面发生卡顿、闪烁等现象。这种绿情况需要使用驱动人生、驱动精灵等第三方工具重新下载安装显卡驱动，完成安装后重启电脑即可恢复正常的画面显示。

3、可能是电脑显卡芯片出现损坏（芯片虚焊、显存烧毁等）。这种情况需要申请显卡售后检修并更换（如果是笔记本电脑则需要整个主板返厂检修，因为显卡芯片是焊接在主板上的，无法独立）。

一体台式机优势

简约无线：最简洁优化的线路连接方式，只需要一根电源线就可以完成所有连接。减少了音箱线，摄像头线，视频线，网线，键盘线，鼠标线等。

节省空间：比传统分体台式机更纤细，其可节省最多70%的桌面空间。

超值整合：同价位拥有更多功能部件，集摄像头、无线网线、音箱、蓝牙、耳麦等于一身。

节能环保：一体台式机更节能环保，耗电仅为传统分体台式机的1/3（分体台式机2个小时耗1度电，一体台式机6小时仅耗1度电），带来更小电磁辐射。

潮流外观：一体台式机简约、时尚的实体化设计，更符合现代人对家居节约空间、美观的宗旨。