口腔前台工作流程图,口腔前台电脑系统流程

2024-06-01 19:24:19

1.口腔前台接待礼仪基本知识

2.超市收银员电脑操作流程

3.如何开始使用《店铺电脑收银系统》？

4.酒店前台新手不会电脑怎么办

5.收银员电脑操作流程

口腔前台工作流程图,口腔前台电脑系统流程

相信很多刚接触收银系统的收银员/店主都不知道收银系统的电脑操作流程。如果没有-受过培训可能会比较疑惑，下面就以（千帆掌柜收银系统）为例，具体操作方法如下：

工具/原料

收银系统

扫描枪

电脑

方法/步骤

请点击输入描述

选择所在的班次：如果店主有设置收银员的班次，那么选择您登录时所处的时间段即可。

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扫描商品：用扫描枪扫描消费者的商品，系统根据条形码自动识别出商品信息。如果是非条码商品（例如称重商品或鲜食类），可以在右侧收藏夹进行快速选择。

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快速结账：在一些临时特殊情况下，需要在系统中快速结账记账，直接点击结账，输入价格点击完成即可。

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现金结算：输入实收金额，系统会提示你找零金额。

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微信支付宝收款：扫描消费者的收款码，页面会提示支付成功。

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会员支付：如果是会员，还可以选择储值、积分、赊账进行支付。

请点击输入描述

小票打印：点击完成结账，小票会自动打印。

查单：如果需要确认上笔订单的情况，点击查单，即可查看明细。

请点击输入描述

END

注意事项

收银系统的功能除了收银以外，还有库存管理、会员管理、营销活动等等，可以不断去挖掘。

望采纳。。。

口腔前台接待礼仪基本知识

1、向客人介绍酒店的价格、优惠政策，首先，前台收银员会向客人介绍酒店的价格和优惠政策，让客户能够根据自身情况确定适合自己的房型。

2、客人登记入住，然后，前台收银员会要求客人提供有效证件，用于登记入住，并且根据客人的要求询问是否要办理订房会员卡或者储值卡。

3、收取押金，最后，前台收银员会通过POS机收取客人的押金，确保客人在注册时缴纳的押金能够安全地到账。

前台收银员还需要仔细检查客人的证件信息以防止身份造假，当客人入住时，还需要给客人准备好相应的房间卡以及服务介绍等。

超市收银员电脑操作流程

口腔前台接待礼仪基本知识

　礼仪是在人们的社会活动中，为了维护一种稳定的秩序，为了保持一种交际的和谐而应运产生的。一直到今天，礼仪依然体现着这种本质特点与独特的功能。下面是我为大家分享口腔前台接待礼仪基本知识，欢迎大家阅读浏览。

　形象礼仪

　(一)着装规范

　1.客服人员上班时间必须穿着公司统一制服，不得随便搭配。

　2.必须把各自工号牌按统一标准佩戴在左胸。

　3.穿着制服必须保持服装整洁干净，白衬衣领口不得有污痕。

　4.统一穿黑色有跟皮鞋，着肉色丝袜。丝袜不得有抽丝、起皱现象。

　(二)仪容仪表

　1. 任何时候手与指甲必须保持干净，并修剪整齐，不得涂深色指甲油，指甲

　缝内不得有污垢。

　2.上班时间不得佩戴奇异饰品，除手表和婚戒外，不得佩戴任何外露饰品。

　3.长发必须扎起，不可披散，不可遮挡视线。不得染异类发，烫奇异发型。

　4.按要求统一化淡妆上班，妆容整洁(至少使用有色唇膏和粉底)，肤色较

　暗者必须用遮盖性较好的粉底，并以腮红加以修饰，唇膏颜色使用红、橙明亮色系。不得使用紫、灰等暗色系。

　5.定期修剪鼻毛，避免分泌物遗留在眼角，注意口腔卫生。

　现场礼仪

　(一)基本礼仪：

　1、面对客人，始终面带微笑，微笑是没有国界的语言，是全世界最佳的沟通手段，它鼓励他人与你交流，也让他人感觉到你的善意和热情。同时，它还让你的声音充满活力，也让你自己感觉良好。

　2、来就诊的一律尊称为客人。

　3、和顾客对话要求站立，不得坐在位置上回答客人提问。

　4、在诊所内走道上遇到客人要礼让。要领：后退一步，侧身，向客人行进方向提臂横摆，面带微笑，并说：?您先请?。

　5、引导客人走路，应让客人走在主陪的右侧，如果一行三人，则应让客人走在中间，主陪在客人左边与其并行不能落后，随行人员尾随其后，不能并排或走在前面。

　6、引导客人上楼时，客人在前，主人在后;下楼时，主人在前，客人在后。

　7、引导客人乘电梯，如若电梯此时无其他人乘座，主人应先进去，等电梯到达目的地时，客人应先出来;如若电梯里面还有其他乘客，应让客人先进去，到达目的地，让客人先出来。

　(二)接待流程：

　A、初诊客人接待流程：

　1、客人来访，前台人员站立并微笑礼貌地向客人问候：?您好，请问您有预约吗?

　2、如有预约，礼貌的询问客户姓名，在小天使上观察该客人预约时间，告诉客人医生的状态。

　3、指引客人就座并拿出《病历登记表》：?先生/**，麻烦您填写《病历登记表》。?微笑礼貌地指导协助客人完成所需填写的内容，注意登记媒体来源，并输入电脑。

　4、待客茶为先：茶水七分满即可，双手捧着茶杯从客人的右侧递上去，杯耳应朝向外侧;并轻声告之：?请您用茶。?若对方向自己道谢，不要忘记答以?不客气?。

　5、完成初诊挂号作业，并通知相关护士至前台领客户进入诊室。

　6、事先未预约的客人，须礼貌地了解客人需求，并请客人坐下稍候，查询各位医生的治疗时间，当时可要安排就诊的立刻安排妥当;需要等候就诊的及时将大概需要等候的时间告知客户;无法安排即刻就诊或客户无法等候的，婉转的致歉并按客户需要时间适当安排。

　7、前台接待客户的态度：微笑面对每一位客户，回答问题语速快慢适度，音调高低适当;忌：面无表情，语速过快，音调过高。

　8、客人结帐时，提醒是否需要停车卡。

　9、客人离开诊所，前台人员站立目送客人离开，标准礼貌用语：?谢谢您的来访，再见。?

　B、超时等候客人接待流程

　1、患者预约时间已到，而医护人员治疗及准备工作尚未结束，前台人员需向客人道歉，标准用语：?XX先生/**，对不起，您的医生治疗还未结束，请您稍等X分钟，非常抱歉!?。

　2、客户不论何种原因需要在候诊处等候治疗的，前台人员保持十分钟左右主动与其交流(具体沟通间隔时间因人而宜)，让客户始终感受到我们的.关怀;如客户等候须超过20分钟以上的，前台员工应及时礼貌的向客户表示歉意，并请其约定的主治医生出面向患者致歉，说明等候原因并取得客户的理解和认可;或征得客户同意后，安排协调其他医生为其治疗。

　3、约定时间客户未到时，前台人员在约定的时间超过5分后准时致电，确认客户是否就诊，如果在来此的路上，确定到达时间后告知相关的医生;如果负责治疗的医生预约已排满，拖延时间将会影响到下面的客人进行治疗，需婉转地请客户更改预约时间，并表示歉意，如客人坚持要就诊，先与医生沟通后再安排时间，并及时将结果通知相关的医生。

　4、外伤等急诊客户，前台员工协助客户在候诊室稍候(如有空闲诊室，可直接引导其入诊室)，标准用语：?请您稍候，我马上为您安排医生。?并立刻通知主任医生安排医护接诊。非紧急情况，可请患者稍候为其安排尽快的就诊时间。

　5、当前台等候区已无位置，前台人员礼貌地请等候者至会议厅或VIP候诊室等候，并及时提供饮料和休闲资料(会议室有其他医护人员时可告之并请其离开)

　C.结帐流程

　1、客人结束治疗后，前台员工仔细核对医生填写的治疗单，并礼貌告知客户治疗费用。如是初诊客人标准用语：?您好，XXX**/先生，您今天的治疗费用是人民币XXX元，如果您有其他治疗需要可以考虑加入我们的会员，可以享受很多的赠送项目和折扣，比如您今天的初诊检查和全景片全都是免费的。?向客人出示DM上的会员卡介绍，待客人考虑好之后，再进行收费。如是复诊客人或会员，标准用语为?请问您用现金支付还是信用卡麻烦您把会员卡给我一下好吗?

　2、仔细验钞，唱收唱付。?XX**/先生，收您人民币XXX元整?这是找您的XX元钱，请您收好?这是您治疗的清单及发票，请您收好?。

　客人使用会员卡支付费用时，前台人员要鉴别此客人是否为此会员卡的卡主，如不是，礼貌地咨询其卡主的姓名(?对不起，我们要核实卡主信息，请问卡主姓名?。客人正确回答后前台人员需要表示感谢?好的，谢谢您?)然后根据相应的规定进行收费

　3、客人使用信用卡时，核对信用卡的种类，并计算应收金额(请客户在POS单上签字，并将POS单的第二张、治疗清单及发票递交客户);标准用语：?银行收费确认单请您签字?这是您银行收费单、治疗的清单及发票，请您收好?。

　4、当把会员卡和收费清单递给客人时，告知其本次的治疗的总费用为XXX，折扣为XXX，折扣后的费用为XXX，现在会员卡的金额为XXX。

　当客人就诊时，前台人员要注意对其的称谓;勿称?病人?或?患者?，标准称谓为?客人XX先生/**?

　5、接待客人时，前台人员须注意说话的语气语句，应多用敬辞，并且多用请求式，避免命令式(例如请等候标准用语?请稍等片刻，好吗?)。

　6、预约就诊时间尽可能的满足客户时间需求，对单是要求洗牙的客户尽量安排在非周末，把黄金时间留给真正需要治疗的客人;

　7、详细解释会员卡的种类、会员优惠及其使用方法;

　8、尽量以简单扼要的解释吸引客户前来咨询检查;

　9、语气保持礼貌(注意多用尊称?您?)、平和、亲切，忌过于热情或语气太嗲;

　10、回答价格问题时，注意引导(根据客户咨询的项目，首先关心的是询问客户哪不舒服或美容要求，其次简单的讲解，最后婉转报价，如客户没有询问价格可不用报价)，忌先报价后交谈。

　电话礼仪

　前台接听电话，不仅是信息传递过程，还在很大程度上体现着通话者个人修养和工作态度，进而折射本部门的整体形象。既可以通过通话时的态度、语言、表情等直观地体现出来，也可以通过通话内容、准备情况、时间感等间接地为人感受。

　(一)要求：电话通常在第二声响起时接听：

　1、注意通话长度：在电话礼仪时有一条?三分钟原则?。所谓三分钟原则是指每次通话的时间，应当被有意地控制在三分钟之内。语言要明确、具体、简练;口齿要清晰，吐字要干脆，通话时切忌啰嗦，尽可能用较少时间表达完整意思，提高工作效率。

　2、态度温和：在接听重要电话时，需要进行重点情节的重复。无论自己是否记录下来，都需要把对方传递给自己的一些重要信息加以重复，以免出现记忆性错误，这是非常重要的。

　3、在接完电话后一定要比对方晚挂上电话，可防止万一对方仍有事要说，也不至于被切断。

　4、在电话中交谈，应和面对面交谈一样，保持微笑。有时正因为看不见神情，所以要加上诚意。因为电话可以通过声音把说话人的热情和态度完完整整地传给对方。

　5、在接到抱怨电话时，要注意倾听但不受其情绪影响，并且提出适当的解释，尽量减少客人不悦的心理，开导不满的情绪，以提升服务的品质。

　应对客人抱怨的措词：

　(1)对于我们没有注意到的地方，您真是观察入微，谢谢您的细心提醒。

　(2)我们会根据您的意见尽快改进，非常谢谢您的指教。

　(3)谢谢您的指教，我们会立刻查明原因，并作为下次改进的目标。

　抱怨之后得到满意响应的顾客有70%成为该公司最忠实的顾客。

　(二)电话预约标准用语：

　A、初诊客人：

　1、电话响起第二声时接起，说?Hello,s;您好，口腔。?

　2、?请问您是第一次过来吗?

　3、?请问您想约在什么时候?

　4、?请问您要做什么项目?

　5、?请问您贵姓?麻烦留一下您的****?手机号码?

　6、再次确认预约信息。

　7、?请问还有什么可以帮您的?

　8、?感谢您的来电，再见!?

　B、复诊客人：

　1、电话开头语同前。

　2、请问您是第一次过来吗?

　3、麻烦您的全名?谢谢?

　4、请问您的医生是?医生，对吗?请问您的手机号码?

　5、请问您想约在什么时候?

　6、如果预约时间已排满，客服人员说：?不好意思，您预约时间已排满，需要我帮您预约其他时间吗?

　(三)注意事项：

　1、在电话里一律称呼客人?您?、?您先生?、?您太太?、?您妻子?，而不能使用口头语：?你老公?、?你老婆?等。

　2、接听电话忌发出?额?的音，语言必须流畅简洁。

　3、多用?请?字。

　礼仪的实施

　1、电话礼仪的实施：咨询电话要配上录音系统。每天空闲时间接听电话后播放录音，自已给自已挑毛病或同事之间互相挑毛病，找到自已的不足之处，力求尽善尽美;并多听一些电话成功案例，不断严格要求自已，达到精益求精。

　2、增强每位员工讲文明礼仪的意识，要求客服人员从自身做起，从现在做起，做到日常操作讲规范，对客户讲礼仪，让礼仪风蔚然成风。

　3、高度重视，加强邻导。成立邻导小组，做到人员到位，工作到位，措施到位。

　4、充分利用礼仪课培训课，营造礼仪氛围。让员工深刻认识礼仪的意义和作用，强化礼仪教育的主体意识和自觉意识，营造浓厚的礼仪氛围。

　5、言传身教，引导示范。邻导一定要做到要求员工作的自已先做好，以老师的榜样引邻其他员工。

　6、大力推广礼仪教育的成功经验，逐步树立员工礼仪榜样，发挥先进典型的示范和辐射作用，推动礼仪宣传的深入开展。

　7、建立机制，激励先进。把礼仪列入员工考核内容，作为评先、评优，年度考核等重要依据。

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如何开始使用《店铺电脑收银系统》？

　超市收银员的电脑操作流程有哪些，电脑操作的步骤有哪些需要注意的事项。我给大家整理了关于超市收银员电脑操作流程，希望你们喜欢!

超市收银员电脑操作流程

　第一步：顾客所购商品送至收银台之后，拿起条码扫描枪对准商品外包装上的条码图案，对商品信息进行扫描、读取;

　第二步：电脑显示屏将显示出此商品的所有资料信息，如条码、商品名称、货号、零售价、购买数量等;如果此商品参与打折或参与积分活动，小财迷收银系统会自动计算此商品的折扣率以及折扣后金额;

　第三步：一款商品读取完毕，接着以同样方式对下一款商品进行条形码扫描读取;

　第四步：小财迷收银系统软件自动计算出所有购买商品的价格总额;

　第五步：对持有会员卡的顾客，收银员需在小财迷前台输入顾客的会员卡卡号，接下来将能查看到顾客的姓名、会员卡余额以及所享受折扣率，根据折扣后金额收取顾客资金。

　第六步：收银员收取顾客现金，根据收银系统提示进行找零等活动;使用刷卡机让信用卡购物用户进行刷卡消费。

　第七步：使用小票打印机打印顾客的购物发票。

超市收银员注意事项

　1.工作流程很简单。刚去的时候，老员工会带着你做半个月，在这里就不详细说明了。首先要说明的是排班的问题，一般收银是两班制的，比较正规的是8小时一班，早班的上班时间比较早，一般7点半就要到岗，也就是是7点20分你就要到达超市，因为收银要提前提取备用金，就是找零的钱，你需要点清楚，然后准备上班

　2.超市收银是要一整天都站着的，这个如果适应不了就很难，所以选择之前要清楚这一点

　3.超市收银员公司一般每个月会发给你一定额数的风险金，即有时候工作中难免出现的短款现象，短款即为结账时现金的数额少于账面的数额

　4.刚开始上班的时候一定不能求快，不要因为人多而着急，一着急就容易出错，比如漏扫了商品。要有耐心，宁愿让顾客等一等，也不要操之过急，不然出了错，只能是自己拿工资贴

　5.在结账的时候，当顾客递给你钱时，一定要向顾客提示一句?收您多少钱?，这个很重要，因为有时候顾客会下意识觉得给了你多少钱，而当给少了的时候你再发现，就会造成死无对证的现象，到时谁也说不清了

　6.一定要注意真假币的识别，有些时候验钞机也会出现失误的现象，所以这个要靠自己的经验积累以及工作时的多加留意，在这里要特别注意一些老人递给你的百元钞，因为老人平时比较难发现假币，并且老人通常在这事上比较固执，所以要当着老人的面看清楚，以免发生纠纷时很难解决

　7.在顾客要求刷卡结账的时候，在未完成结账以前要注意一定不能把东西给顾客，有的顾客会趁你刷卡的间隙，提着东西就跑了，而留下的卡根本是一种无用的卡。所以一定要注意

酒店前台新手不会电脑怎么办

对大部分用户来说，可能是第一次使用电脑收银系统，对电脑收银并不是很熟悉。在这条帮助中，我们将指导用户如何开始。要使用电脑收银，首先需要选购必要的硬件：电脑、扫描枪、小票打印机。电脑上必须安装收银软件，比如免费的《店铺电脑收银系统便捷版》。有些用户可能是有了电脑，下载了一些收银系统进行测试，还没有选购扫描枪和小票打印机，没有关系，同样可以开始使用收银系统，并在试用过程中选择适合自己商店的收银系统。在正式使用电脑收银的时候，再购买扫描枪、小票打印机以及钱箱等设备。首先，我们了解一下电脑收银的整个流程：1、每种商品必须有一个唯一的编码。现在正规厂家的产品都在商品标签打印了条形码，这个就是商品的唯一编码。根据国家标准，商品的的条形码有一定的编码规则，每一种商品的条形码应该是唯一的，不会重复。因为一旦重复，就会给商品的流通、销售造成混淆的麻烦。2、把商品的唯一编码输入到电脑中，这样每种商品都能被电脑所识别了，同时输入商品的一些其他必要信息，比如商品名称、零售价格、商品进价、商品库存量等。3、销售的时候，输入商品编码，即可调出商品信息，并自动结算，打印小票，完成收银过程。4、所有的销售数据都保存在电脑的数据库中，随时可以查看销售情况，商品库存等信息。5、利用积分卡功能为顾客统计消费积分，可以开展促销活动，吸引回头客。基本流程就是这样子，应该说并不复杂。其中，工作量比较大的步骤就是把商品信息录入到电脑中，但是这个是必要步骤，也是以后使用电脑收银轻松方便的前提条件。电脑能够收银结算，就是因为你事先把商品信息录入了。对于有条形码的商品，采用扫描枪输入速度是比较快的，对于没有条形码的商品，我们的收银系统可以自己打印条形码贴到商品标签上，然后再录入。把商品信息录入到电脑中的过程，也是商店盘点货品的过程，对于开展经营也是有好处的，可以充分做到心里有数。把商品信息录入到电脑数据库之中后，以后的事情就非常简单了。就跟在超市里看到的一样，收银的时候，拿扫描枪往商品上一扫描，商品信息即可自动出现在屏幕上，包括数量、单价、总价等，根据提示收银，找零，打印小票即可。作为老板，可以查看商品库存情况，日销售统计，月销售统计，年销售统计，库存统计等等，可以了解哪种商品卖的最好，当月毛利润有多少等等信息，再也不用翻着记帐本用计算器一遍遍核算了。如果您还没有安装收银系统，那么立即下载安装《店铺电脑收银系统便捷版》，点击即可开始下载，下载完成后运行安装，根据安装提示点击“下一步”即可。第一次运行登录密码是123。本收银系统分为两部分，前台收银和后台管理。商品的录入，销售统计等是在后台管理中完成的，收银台的功能就是完成收银结算。第一次使用，可以在后台管理中随便录入几种商品，记住编码。然后打开“收银台”程序，输入编码再按回车试试，是不是商品信息都自动调出来了？

收银员电脑操作流程

这个问题解决方法有学习基础知识、专业培训、实践操作。

1、学习基础知识：首先，要了解电脑的基本操作，如开机、关机、键盘和鼠标的使用等。此外，学习Windows或Mac操作系统的基本功能和操作，如文件管理、应用程序使用等。

2、专业培训：参加酒店前台电脑操作相关的培训课程，了解酒店管理系统的功能和使用方法。学习内容包括预订流程、接待流程、账务处理、房态查询等。

3、实践操作：在实际工作中多加练习，熟能生巧。刚开始可能会遇到困难，但只要坚持不懈，逐步熟悉各项操作，信心会逐渐增强。

相信很多刚接触收银系统的人都不知道该怎么操作如果没有受过培训可能会比较疑惑，下面就以（天店收银系统）为例，具体操作方法如下：

1.运行收银系统登录账号。

2.检查收银系统的商品档案是否下载成功。

3.有客人来购物的时候，使用扫码枪扫客人带过来的商品。

4.软件会自动把扫过的商品放在收银界面的购物清单。注意听扫码枪的声音，没扫成功会发出不一样的声音。

5.扫完一位客人的商品就按键盘的结算快捷键“小键盘的”这样就会弹出收款的界面，问一下客人使用哪种支付方式，然后在收银机上面选择该支付方式。

6.如果客人说是会员，需要积分或者使用会员储值卡付款的话，在收款界面就点会员。